自“三保三大(dà)”專項行動開展以(yǐ)來(lái)，懷化北運管中心堅持以(yǐ)“創懷化模式、樹運營标杆”爲(wéi / wèi)目标、以(yǐ)滿足人(rén)民群衆美好出(chū)行爲(wéi / wèi)工作出(chū)發點，常态化開展“我爲(wéi / wèi)群衆辦實事”實踐活動。

一(yī / yì ／yí)鍵通行，服務聯動“快”

創“智能化”智慧收費名片

“前幾天從新聞中得知懷化北高速公路收費站安裝了(le／liǎo)智慧機器人(rén)的(de)設備，迫不(bù)及待過來(lái)體驗下，工作人(rén)員非常熱情，給我發了(le／liǎo)使用指引宣傳單，信息一(yī / yì ／yí)目了(le／liǎo)然，果真方便快捷！”司乘人(rén)員張先生感慨的(de)稱贊着。

懷化北收費站升級爲(wéi / wèi)智慧收費站後，中心加強與懷化市鶴城區融媒等新聞媒體的(de)合作聯動，通過宣傳指引爲(wéi / wèi)司乘人(rén)員提供清晰的(de)界面提示和(hé / huò)簡單易懂的(de)操作流程，幫助駕駛員快速完成領卡步驟，減少操作失誤和(hé / huò)時(shí)間消耗。

機器人(rén)小E建設2個(gè)月以(yǐ)來(lái)，車道(dào)通行效率高了(le／liǎo)10%以(yǐ)上(shàng)，平均通行時(shí)間縮短了(le／liǎo)2-3秒，入口發卡效率提高10%，出(chū)口收費效率提高近40%。

爲(wéi / wèi)全面提高十項關鍵指标綜合率，中心密切關注設備運行狀況，不(bù)斷優化設備功能，升級系統軟件，機電技術人(rén)員定期巡檢，發現問題及時(shí)處理，确保新技術和(hé / huò)新設備在(zài)實踐中得到(dào)更好應用，優化提升公衆出(chū)行服務水平。

中心自創的(de)機器人(rén)小E指引宣傳單

一(yī / yì ／yí)呼即應，服務質量“優”

創“标準化”智慧養護名片

“今天幸虧你們反應快，要(yào / yāo)不(bù)這(zhè)牛跑了(le／liǎo)，我損失可就(jiù)大(dà)了(le／liǎo)！”一(yī / yì ／yí)名貨車司機李先生滿意的(de)說(shuō)道(dào)。

9月22日13：50，懷化北運管中心工作人(rén)員巡邏至溆懷高速西往東K345港灣時(shí)，發現一(yī / yì ／yí)輛貨車停靠在(zài)應急車道(dào)上(shàng)，一(yī / yì ／yí)頭牛卧在(zài)護欄旁，面對高速上(shàng)的(de)“不(bù)速之(zhī)客”，巡邏人(rén)員第一(yī / yì ／yí)時(shí)間啓動應急預案，下車做好現場安全防護，設置安全區域，疏導過往車輛有序通過，經過半小時(shí)的(de)努力協助司機将牛拉上(shàng)貨車。并叮囑駕駛員，在(zài)出(chū)車之(zhī)前要(yào / yāo)仔細檢查好護欄擋闆，将缰繩系好，以(yǐ)免在(zài)路途上(shàng)發生逃脫，導緻交通事故。

養護人(rén)員變身“牛倌”保暢通、保安全

一(yī / yì ／yí)鍵救援，服務效率“高”

創“便捷化”智慧路産名片  

9月11日12：36，一(yī / yì ／yí)台貨車因故障停靠在(zài)溆懷高速西往東K313+500港灣内，接到(dào)通知後，路産隊員立即趕赴現場，并通知施救人(rén)員一(yī / yì ／yí)同前往。經檢查，該車因傳動軸斷裂無法繼續行駛，維修期間，司機和(hé / huò)維修師傅無法離去就(jiù)餐，路産隊員主動爲(wéi / wèi)他(tā)們送上(shàng)方便面、礦泉水等愛心食物，令他(tā)們備受感動。次日00：12，車輛搶修完畢駛離現場，圓滿完成本次救援監管。

司乘人(rén)員向路産員贈錦旗

試運營以(yǐ)來(lái)，懷化北運管中心通過一(yī / yì ／yí)對一(yī / yì ／yí)結對、輪流跟班、現場考核、實戰融合、‘一(yī / yì ／yí)崗多能’培訓”等舉措，不(bù)斷規範服務行爲(wéi / wèi)，提高服務效能，持續用心、用情、用力解決群衆急難愁盼問題，先後爲(wéi / wèi)群衆辦實事20餘件，深得群衆好評。