“您好，因天氣原因，目前正實行交通管制，我們這(zhè)裏是(shì)“芷江司乘之(zhī)家”文旅驿站，您可以(yǐ)前往“驿站”内等待解除管制，“驿站”設有休息室、閱覽室、體育健身室，同時(shí)還會爲(wéi / wèi)您提供免費早餐。”12月18日，因惡劣天氣全線收費站入口實行交通管制，芷江收費管理中心，立即啓動應急預案做好便民服務工作。

早上(shàng)7時(shí)28分，随着滞留的(de)車輛越來(lái)越多，芷江收費管理中心工作人(rén)員分頭行動，一(yī / yì ／yí)方面及時(shí)向滞留的(de)司乘耐心做好解釋工作、維護好現場通行秩序、對需要(yào / yāo)繞行的(de)車輛做好路線引導。另一(yī / yì ／yí)方面滞留的(de)司乘們送上(shàng)了(le／liǎo)熱騰騰的(de)姜湯、粥、雞蛋和(hé / huò)面點等食物。

“感謝你們送來(lái)的(de)愛心早餐，我歸心似箭，所以(yǐ)隻想呆在(zài)車裏等，已經一(yī / yì ／yí)個(gè)多小時(shí)了(le／liǎo)，我隻想快點回家，這(zhè)一(yī / yì ／yí)口粥喝下去，就(jiù)像已經到(dào)了(le／liǎo)家一(yī / yì ／yí)樣，暖在(zài)胃裏，甜在(zài)心裏。”“沒想到(dào)居然可以(yǐ)在(zài)收費站喝上(shàng)一(yī / yì ／yí)杯熱騰騰的(de)姜茶，還給我們準備了(le／liǎo)如此營養豐富的(de)早餐，真的(de)太感謝你們了(le／liǎo)。”一(yī / yì ／yí)杯杯姜茶、一(yī / yì ／yí)碗碗熱氣騰騰的(de)粥、一(yī / yì ／yí)句句貼心的(de)問候，使滞留的(de)司乘感受到(dào)了(le／liǎo)濃濃的(de)溫暖，他(tā)們紛紛豎起大(dà)拇指對工作人(rén)員表示贊譽，紛紛說(shuō)道(dào)：“冬日雖寒，但是(shì)在(zài)芷江北“文旅驿站”感受到(dào)了(le／liǎo)溫暖！”。

10時(shí)44分，交通管制全面解除，高速公路恢複正常通行，看着司乘們順利踏上(shàng)路途，芷江收費管理中心工作人(rén)員仍堅守在(zài)收費現場對撒落的(de)垃圾進行清掃。

芷江收費管理中心以(yǐ)“三保三大(dà)一(yī / yì ／yí)創”專項行動爲(wéi / wèi)契機，結合“芷江司乘之(zhī)家”文旅驿站服務品牌，提升服務品質、優化服務環境，争創湖南高速“優質服務收費站”，樹立行業标杆。