爲(wéi / wèi)進一(yī / yì ／yí)步提升全員服務質量和(hé / huò)水平，更好服務公衆美好出(chū)行，長沙分公司長沙收費站積極響應公司“一(yī / yì ／yí)崗多能”人(rén)才目标要(yào / yāo)求，持續深化“一(yī / yì ／yí)月一(yī / yì ／yí)專題一(yī / yì ／yí)培訓”，以(yǐ)常态化業務培訓促長效技能提升，培育一(yī / yì ／yí)支高素質員工隊伍。

精準定位  因材施教

此次培訓從日常工作中遇到(dào)的(de)重點、難點問題着手，緊盯政策解讀、案例分析、規範操作，涵蓋AI稽核、超重車輛測算通行費、大(dà)件多軸貨車添加車軸、文明服務等内容，提煉成圖文并茂的(de)PPT，每個(gè)人(rén)既是(shì)學員，也(yě)是(shì)老師，台上(shàng)講台下聽，你問我答、交流探讨，營造出(chū)濃厚的(de)學習氛圍。

實操演練  鞏固成效

學習培訓後，各班組前往機房開展實操演練：“登錄雲門戶，點擊AI稽核，找到(dào)稽核工具，輸入車牌查詢……”享受理論知識的(de)鋪墊後，學員們集中在(zài)電腦前口中振振有詞，一(yī / yì ／yí)步接一(yī / yì ／yí)步進行簡單的(de)“行程追蹤”“圖像比對”操作，聚精會神地(dì / de)盯着電腦界面鞏固學習成果。“請問，這(zhè)個(gè)圖片未顯示是(shì)什麽原因？”“點擊進去，你再看一(yī / yì ／yí)看！”“哦，原來(lái)抓拍的(de)是(shì)車尾。”在(zài)實操環節，邊提問邊答疑，更加強化了(le／liǎo)對理論知識的(de)理解和(hé / huò)掌握。

揚長補短  标杆示範

文明服務評定環節，長沙收費站參照分公司的(de)評定标準，由業務分管副站長牽頭，與稽查人(rén)員一(yī / yì ／yí)起對文明服務情況進行打分，并逐一(yī / yì ／yí)開展點對點講評，既有褒獎肯定，也(yě)指出(chū)短闆與不(bù)足，因人(rén)而(ér)異提出(chū)調整優化建議，樹典型、定目标、定期限、回頭看。同時(shí)，爲(wéi / wèi)提升與司乘交流用語的(de)藝術性及柔美感，副站長結合身邊以(yǐ)及網絡上(shàng)的(de)正反面案例進行深入淺出(chū)地(dì / de)交流探讨，提煉出(chū)“常微笑”“用敬語”“避矛頭”等小技巧，引導員工靈活化解工作中的(de)溝通矛盾，竭力避免輿情發生。

總結反饋  提質增效

集中培訓後，通過支委進班組、列隊交接班和(hé / huò)現場問詢的(de)方式收集對此次業務培訓的(de)評價和(hé / huò)意見，從學習内容、難以(yǐ)程度、培訓方式、可操作性多方位歸納整理，雙向聯動、集思廣益，爲(wéi / wèi)後期的(de)培訓劃重點、補短闆，有效提升業務培訓精準性和(hé / huò)實操性，爲(wéi / wèi)打造長沙收費站“安、暢、舒、美、好”的(de)通行環境助力添彩！