收費站作爲(wéi / wèi)高速公路聯系社會的(de)節點，是(shì)行業形象的(de)窗口，是(shì)直接服務司乘的(de)前沿陣地(dì / de)和(hé / huò)聯系群衆的(de)橋梁紐帶。如何利用好這(zhè)個(gè)前沿陣地(dì / de)和(hé / huò)橋梁紐帶，讓服務與群衆更近，不(bù)斷滿足人(rén)民群衆對“安暢舒美好”出(chū)行的(de)需求？溆浦收費管理中心依托品牌建設用實際行動給出(chū)了(le／liǎo)答案。

溆浦收費管理中心始終堅持黨建引領，充分依托當地(dì / de)紅色資源，以(yǐ)“爲(wéi / wèi)民服務”的(de)初心爲(wéi / wèi)宗旨，以(yǐ)司乘群衆滿意爲(wéi / wèi)目标，以(yǐ)第八屆中國(guó)路姐團隊“警予班”爲(wéi / wèi)載體，緊緊圍繞“五心”工作法，全力開展“紅色警予 服務先鋒”品牌建設。

秉持熱心的(de)态度

熱心服務是(shì)我們執着的(de)堅守。

“手術非常及時(shí)，也(yě)特别成功，真的(de)太感謝你們了(le／liǎo)，爲(wéi / wèi)我妻子(zǐ)争取到(dào)了(le／liǎo)寶貴的(de)治療時(shí)間。今天，我特意帶着全家來(lái)向你們表達感激之(zhī)情。” 

4月2日晚，石先生帶着尚在(zài)住院的(de)妻子(zǐ)以(yǐ)及年幼的(de)女兒，堅持來(lái)到(dào)中心。他(tā)們将鮮花、水果和(hé / huò)一(yī / yì ／yí)面書寫着“愛心救助暖人(rén)心 高速服務顯真情”的(de)大(dà)紅錦旗，親手送到(dào)了(le／liǎo)溆浦收費站收費三班班員的(de)手中。并激動地(dì / de)表示，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)将中心這(zhè)種全心全意、盡心盡力爲(wéi / wèi)群衆做好事、解難事、救急事的(de)“正能量”廣泛傳播出(chū)去，用“接力行動”踐行善舉、傳遞愛心，讓更多的(de)人(rén)感受到(dào)這(zhè)份溫暖與力量。

事情還要(yào / yāo)追溯到(dào)3月29日，一(yī / yì ／yí)輛湘E牌照的(de)白色小車風馳電掣般匆匆駛入溆浦收費站，車主石先生急切地(dì / de)請求快速放行，承諾事後再補繳通行費。原來(lái)，石先生的(de)妻子(zǐ)在(zài)三江做農活時(shí)，不(bù)慎被機器軋傷了(le／liǎo)右手，傷口處血肉模糊，她面色蒼白，痛苦地(dì / de)呻吟着。看到(dào)這(zhè)一(yī / yì ／yí)幕，當班收費員毫不(bù)猶豫地(dì / de)開啓備用車道(dào)，引導車輛快速通過，并且毫不(bù)猶豫地(dì / de)自行墊付了(le／liǎo)17元過路費。就(jiù)是(shì)這(zhè)樣一(yī / yì ／yí)個(gè)充滿善意的(de)舉動，拉近了(le／liǎo)與萬千司乘人(rén)員的(de)距離，讓每一(yī / yì ／yí)個(gè)奔波在(zài)路上(shàng)的(de)人(rén)，切實體會到(dào)“紅色警予 服務先鋒”品牌傳遞出(chū)來(lái)的(de)溫情與力量。

傳遞暖心的(de)溫度

暖心服務是(shì)我們優良的(de)傳統。

“哈哈哈，這(zhè)是(shì)我跑車這(zhè)麽多年以(yǐ)來(lái)，遇到(dào)的(de)最開心、最輕松、最溫暖人(rén)心的(de)一(yī / yì ／yí)次堵車了(le／liǎo)。”長途貨車司機陳先生一(yī / yì ／yí)邊看着收費員跳着火遍全網的(de)“科目三”舞蹈，一(yī / yì ／yí)邊笑的(de)樂不(bù)可吱。

時(shí)間回溯到(dào)今年2月4日，一(yī / yì ／yí)場“最強凍雨”兇猛來(lái)襲，緻使懷化地(dì / de)區各高速路段不(bù)得不(bù)實施臨時(shí)交通管制。零時(shí)32分，中心接到(dào)高速交警下達的(de)負責此次強制分流任務的(de)通知。夜半更深，天寒地(dì / de)凍，路封車堵，大(dà)量車輛及人(rén)員滞留在(zài)了(le／liǎo)溆浦收費站。中心火速組織人(rén)員抵達現場，面對旅客們的(de)焦灼不(bù)安，志願者們迅速設立“流動咨詢便民服務崗”，一(yī / yì ／yí)遍遍耐心解釋道(dào)路交通管制原因，詳細告知最佳行駛路線，叮囑他(tā)們做好保暖防範、注意行車安全。同時(shí)，滿懷熱情地(dì / de)爲(wéi / wèi)旅客送上(shàng)姜茶、泡面、八寶粥、饅頭等物資。更有員工靈機一(yī / yì ／yí)動，自發在(zài)收費現場跳起了(le／liǎo)“科目三”，有效緩解了(le／liǎo)旅客們因漫長等待而(ér)産生的(de)焦慮。

零下4℃，15個(gè)黨員、青年志願者，通宵達旦、夜以(yǐ)繼日、不(bù)眠不(bù)休，堅守15小時(shí)、900分鍾，成功疏導21178台車輛，未發生一(yī / yì ／yí)起因交通管制引起的(de)負面輿情、車輛刮擦、服務投訴事件。一(yī / yì ／yí)個(gè)個(gè)溫暖的(de)舉動，如同一(yī / yì ／yí)束束熾熱的(de)火光，驅散了(le／liǎo)凜冬的(de)徹骨寒意，深深溫暖了(le／liǎo)旅客們的(de)身心。

展現細心的(de)程度

細心服務是(shì)我們敬業的(de)本色。

“幸虧你心細發現了(le／liǎo)，我都沒意識到(dào)這(zhè)是(shì)中暑症狀。本來(lái)我還打算硬撐着繼續開車呢，要(yào / yāo)是(shì)那樣，後果真是(shì)不(bù)堪設想。你們對我就(jiù)像親人(rén)一(yī / yì ／yí)樣，太感謝了(le／liǎo)。”車主謝先生抹了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)把額頭上(shàng)沁出(chū)的(de)汗珠，連聲道(dào)謝。

6月12日下午14時(shí)許，驕陽似火，一(yī / yì ／yí)輛川A牌照的(de)六軸貨車打着“雙閃”，緩緩駛入溆浦收費站220車道(dào)。當班收費員目光敏銳，一(yī / yì ／yí)下就(jiù)發現車主面色蒼白、說(shuō)話急促，一(yī / yì ／yí)隻手還緊緊捂着腹部，臉上(shàng)露出(chū)極爲(wéi / wèi)難受的(de)神情。經過關切詢問，原來(lái)是(shì)車内空調突發故障，車主在(zài)高溫灸烤下已經出(chū)現了(le／liǎo)中暑症狀。工作人(rén)員果斷引導其靠邊停車休息，并迅速從便民服務箱中取出(chū)防暑藥品，遞到(dào)車主手中，看着他(tā)服下。等車主症狀有所緩解，準備告别啓程時(shí)，當班收費員又貼心地(dì / de)取出(chū)幾瓶霍香正氣水給他(tā)帶上(shàng)，溫聲說(shuō)道(dào)，“帶上(shàng)這(zhè)些藿香正氣水吧，以(yǐ)防路上(shàng)再有不(bù)舒服的(de)時(shí)候，也(yě)好應應急。”一(yī / yì ／yí)次看似平常的(de)細心觀察，一(yī / yì ／yí)次充滿關愛的(de)真誠幫助，成功化解了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)次潛在(zài)的(de)危險。中心始終以(yǐ)細心爲(wéi / wèi)帆，以(yǐ)關愛作槳，傾盡全力讓司乘人(rén)員感受到(dào)家人(rén)般的(de)貼心與關懷。

保持耐心的(de)韌度

耐心服務是(shì)我們必備的(de)品德。

“實在(zài)是(shì)對不(bù)起，剛才我不(bù)應該這(zhè)樣爲(wéi / wèi)難你們。”長途貨車司機朱先生面有愧色，一(yī / yì ／yí)遍遍念叨。

7月，溆浦收費站入口220車道(dào)臨時(shí)封閉施工，使得一(yī / yì ／yí)些貨車無法使用ETC上(shàng)高速，享受不(bù)了(le／liǎo)ETC帶來(lái)的(de)便利和(hé / huò)優惠。7月13日，一(yī / yì ／yí)輛贛C牌照的(de)六軸貨車，因無法接受領取CPC卡上(shàng)高速，又不(bù)願意就(jiù)近繞行其他(tā)收費站而(ér)故意占道(dào)，阻塞車輛通行。

“師傅，您看這(zhè)樣好不(bù)好，您先從我們這(zhè)兒領一(yī / yì ／yí)張CPC卡上(shàng)高速，再就(jiù)近繞行到(dào)大(dà)江口收費站，這(zhè)樣就(jiù)可以(yǐ)享受到(dào)ETC的(de)優惠了(le／liǎo)。大(dà)江口收費站離這(zhè)裏很近的(de)，十幾分鍾的(de)車程……”當班收費員滿臉笑容，耐心的(de)解釋着，然而(ér)話音未落，就(jiù)被車主不(bù)耐煩的(de)打斷了(le／liǎo)。

“告訴你們我沒有錢！身上(shàng)既沒帶現金，手機微信上(shàng)也(yě)沒有錢，錢都在(zài)ETC卡上(shàng)，隻能從ETC卡裏面付費！我一(yī / yì ／yí)個(gè)打工的(de)，掙點辛苦錢，能有什麽錢！”車主漲紅了(le／liǎo)臉，聲音越來(lái)越大(dà)，情緒愈發激動。

“您下高速的(de)時(shí)候可以(yǐ)單刷ETC卡付費的(de)。”當班人(rén)員耐心地(dì / de)勸導。

“設備都不(bù)曉得掉哪去了(le／liǎo)，哪裏還找得到(dào)卡！”朱先生雙手抱胸，氣呼呼地(dì / de)扭過頭去，還是(shì)不(bù)肯配合。

“那您稍等，我們幫您找。”當班收費員沒有絲毫惱怒，隻見他(tā)毫不(bù)猶豫地(dì / de)爬上(shàng)了(le／liǎo)高高的(de)駕駛室，彎着腰，低着頭，眼睛像掃描儀一(yī / yì ／yí)樣仔細地(dì / de)尋找着，汗水浸透了(le／liǎo)後背的(de)衣服。終于(yú)在(zài)一(yī / yì ／yí)處縫隙找到(dào)了(le／liǎo)滑落的(de)OBU，又快速把OBU設備重新爲(wéi / wèi)司機固定好。

于(yú)是(shì)，便出(chū)現了(le／liǎo)開頭的(de)一(yī / yì ／yí)幕。從剛開始的(de)故意刁難到(dào)後來(lái)的(de)誠懇緻歉，前後不(bù)過短短6分鍾的(de)時(shí)間。當班人(rén)員用他(tā)們的(de)沉着冷靜、耐心勸導，化解了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)場服務危機，也(yě)讓目睹這(zhè)一(yī / yì ／yí)切發生的(de)過往司乘人(rén)員紛紛豎起了(le／liǎo)大(dà)拇指。

堅守真心的(de)純度

真心服務是(shì)我們不(bù)變的(de)初心。

“同志，我們倆老口也(yě)不(bù)知道(dào)該怎麽感謝他(tā)們，請您一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)幫我們把這(zhè)面錦旗送到(dào)他(tā)們手上(shàng)啊。”去年“雙搶”剛剛結束，六十多歲的(de)武文傑老人(rén)來(lái)到(dào)溆浦縣殘疾人(rén)托養服務中心，将一(yī / yì ／yí)面上(shàng)書“助殘見真情 幫扶感人(rén)心”的(de)紅底錦旗交給工作人(rén)員後，千叮咛萬囑托。

每到(dào)“雙搶”時(shí)節，家住溆浦縣麻陽水鄉楊家仁村的(de)村民武文傑老人(rén)便愁容滿面、憂心仲仲。老人(rén)自家十幾畝油菜亟待收割，可孩子(zǐ)們都在(zài)外打工，家中隻有他(tā)和(hé / huò)老伴兒。而(ér)他(tā)自己腿部還有殘疾，行動不(bù)便。再加上(shàng)請人(rén)工費用高昂，實在(zài)難以(yǐ)承受，而(ér)天氣預報又傳來(lái)幾天後将有降雨的(de)消息。正在(zài)他(tā)萬般爲(wéi / wèi)難之(zhī)際，中心得知這(zhè)一(yī / yì ／yí)消息，主動與他(tā)取得了(le／liǎo)聯系。說(shuō)幹就(jiù)幹，中心員工頂着炎炎烈日來(lái)到(dào)田間地(dì / de)頭，三人(rén)一(yī / yì ／yí)群、兩人(rén)一(yī / yì ／yí)夥劃分好“責任區”，割得割、拾得拾、抱得抱……綠油油的(de)油菜地(dì / de)，晃動着一(yī / yì ／yí)抹抹鮮豔的(de)“志願紅”，此番熱火朝天的(de)勞動景象引得當地(dì / de)村民紛紛駐足觀看，連豎大(dà)拇指。中心用實際行動踐行爲(wéi / wèi)民初心，全心全意爲(wéi / wèi)群衆服務，以(yǐ)優質服務奉獻社會。

一(yī / yì ／yí)枝一(yī / yì ／yí)葉總關情，一(yī / yì ／yí)點一(yī / yì ／yí)滴見初心。步履永不(bù)停，服務無止境。品牌建設是(shì)一(yī / yì ／yí)場持久的(de)征程，需綿綿用力、久久爲(wéi / wèi)功。溆浦收費管理中心将在(zài)深化“品牌+服務”的(de)基礎上(shàng)，不(bù)斷深挖品牌内涵，全面開啓“品牌+營銷”、“品牌+業務”等工作新局面，擦亮品牌名片，釋放品牌效益，加速推動“黨建+品牌+業務”的(de)深度融合與高效發展，以(yǐ)品牌力量爲(wéi / wèi)公司高質量發展賦能助力。