懷化北運管中心打破“等車上(shàng)路”傳統模式，根植“高速+”營銷融合發展新思路，積極探索運營管理提質增效新路徑。

智能化機械臂機器人(rén)助力快速通行

“高速+數智賦能”，提升便捷體驗

随着科技浪潮的(de)湧起，智慧高速成爲(wéi / wèi)高速公路發展的(de)必然趨勢和(hé / huò)新方向，中心全力推進綜合服務中心和(hé / huò)車道(dào)智慧化建設，搭建“管理方艙”和(hé / huò)數據信息綜合管理平台。在(zài)大(dà)數據分析方面，員工學習如何運用大(dà)數據技術對過往車輛的(de)通行數據進行深度挖掘、探讨如何優化交通流量預測，實現精準調度、分析如何通過物聯網技術實現設備的(de)實時(shí)監測、車道(dào)智慧化管控和(hé / huò)數據實時(shí)監控分析。在(zài)節假日出(chū)行高峰時(shí)段和(hé / huò)暴雨冰雪惡劣天氣下，中心通過大(dà)數據分析提前調整收費車道(dào)開放數量，合理安排備勤力量，平均通行時(shí)間縮短4-5秒，單車通行效率提高40%，車輛識别準确率接近100%，爲(wéi / wèi)司乘帶來(lái)了(le／liǎo)更加便捷快速的(de)出(chū)行體驗。

工作人(rén)員爲(wéi / wèi)司乘提供優質ETC辦理服務

“高速+多元服務”，優化品牌形象

依托分公司“追•光”品牌建設，以(yǐ)“管理方艙”新前沿陣地(dì / de)爲(wéi / wèi)服務突破點，以(yǐ)新地(dì / de)标的(de)标準将“路燈”品牌融合建設，爲(wéi / wèi)司乘人(rén)員辦理ETC、政策咨詢、行車指引、解答疑問等提供諸多便利，同時(shí)利用“三保三大(dà)一(yī / yì ／yí)創”專項行動形成的(de)“安暢舒美好”區位優勢和(hé / huò)優良路況，24小時(shí)爲(wéi / wèi)過往司乘提供免費飲用水、休憩充電、修車工具、常用藥品等“定點式”延伸服務。通過司乘滿意度調查問卷形式，全面了(le／liǎo)解和(hé / huò)掌握司乘出(chū)行需求和(hé / huò)建議，積極爲(wéi / wèi)司乘提供本地(dì / de)文化和(hé / huò)旅遊信息咨詢以(yǐ)及高速路況信息等服務，讓司乘體驗“沿着高速去旅行”的(de)便捷服務，吸引更多車輛行駛長芷高速公路。

“沙盤推演”模拟應急演練

“高速+技能錘煉”，夯實暢行根基

基礎業務的(de)熟練掌握是(shì)保障暢行的(de)基石，是(shì)提升服務質量、運營效率的(de)關鍵所在(zài)。中心常态化開展機電自維、收費業務、路産救援、道(dào)路養護、十項關鍵指标提升等“一(yī / yì ／yí)崗多能”培訓，同時(shí)強化内部交流分享機制，快速傳播優秀經驗，推動整體業務水平提升。通過“沙盤推演、模拟實操、案例分析”等形式，模拟不(bù)同程度的(de)事故場景，要(yào / yāo)求全員在(zài)第一(yī / yì ／yí)時(shí)間做出(chū)正确反應和(hé / huò)聯勤聯動思維，運用恰當的(de)溝通技巧安撫司乘情緒，熟練掌握各類異常情況的(de)協同作戰和(hé / huò)快速處理能力，并嚴格按照交通疏導預案引導車輛有序通行。經過長期堅持且不(bù)斷優化的(de)應急演練，員工在(zài)面對突發事件時(shí)的(de)反應速度和(hé / huò)處理效率顯著提升，平均響應時(shí)間從原來(lái)的(de)10分鍾縮短至5分鍾，道(dào)路恢複通行時(shí)間平均縮短了(le／liǎo)20%，爲(wéi / wèi)保障高速公路的(de)安全暢通提供了(le／liǎo)有力保障。

工作人(rén)員前往物流園開展收費營銷活動

“高速+積分獎勵”，增添溫馨旅途

爲(wéi / wèi)回饋吸引廣大(dà)司乘人(rén)員，分公司以(yǐ)“高速惠通”小程序爲(wéi / wèi)載體，推出(chū)“積分獎勵”合作共赢營銷活動，中心深入前往收費現場、周邊廠礦企業、物流市場、合儲集散地(dì / de)和(hé / huò)運輸車隊等地(dì / de)開展專項宣傳行動，圍繞“消費即積分，通行亦攢分，積分用途廣，福利多樣化”活動理念，鼓勵衆多司乘在(zài)所轄路段正常消費與通行，此次“積分獎勵”活動爲(wéi / wèi)司乘定制了(le／liǎo)專屬驚喜關懷，構建了(le／liǎo)多元的(de)價值回饋，讓高頻通行用戶感受到(dào)特别的(de)關懷，增強了(le／liǎo)司乘與高速運營方的(de)高效互動。　　

在(zài)運營營銷新模式推出(chū)後的(de)近1個(gè)月内，通行流量得到(dào)了(le／liǎo)增長，司乘對所轄路段服務的(de)滿意度大(dà)幅提升，吸引了(le／liǎo)衆多司乘的(de)關注與積極參與，有效提升了(le／liǎo)高速公路的(de)運營效益，口碑在(zài)司乘群體中得到(dào)廣泛傳播，吸引了(le／liǎo)更多潛在(zài)用戶選擇長芷高速出(chū)行，提升了(le／liǎo)懷化分公司品牌美譽度，爲(wéi / wèi)高速公路的(de)長期發展奠定了(le／liǎo)堅實的(de)基礎。