爲(wéi / wèi)切實做好高速公路保通保暢工作，不(bù)斷優化公衆出(chū)行體驗，有效應對在(zài)收費工作中遇到(dào)的(de)各類緊急情況，近日，長沙分公司黃花收費站通過 “學、練、戰” 三位一(yī / yì ／yí)體工作模式，促進業務技能與應急處置能力雙提升，爲(wéi / wèi)廣大(dà)司乘人(rén)員的(de)出(chū)行保駕護航。

以(yǐ) “學” 夯基，精準培訓補短闆

針對規範使用手持機、“綠色通道(dào)” 查驗、ETC 異常處理、特情車輛疏導等業務，黃花收費站開設 “微課堂 + 實操坊”，組織員工開展“一(yī / yì ／yí)對一(yī / yì ／yí)”技能培訓，做到(dào)操作規範、流程清晰，業務考核達标率100%。同時(shí)，搭建 “雲端知識庫”，實時(shí)更新政策解讀、典型案例，實現 “指尖學習” 常态化。通過培訓學習，爲(wéi / wèi)應對突發事件夯實基礎，強化員工應急處置意識。

以(yǐ) “練” 促戰，全場景演練常态化

黃花收費站制定并完善《突發事件分級響應預案》，模拟停電、極端天氣、重大(dà)節假日擁堵等場景，開展多部門聯動應急演練，重點突破 “網絡癱瘓斷網收費”“極端天氣封道(dào)保通”“危化品車輛洩漏”等三大(dà)突發事件處置難題。采用“紅黃藍” 預警機制。藍色預警（日常監測），稽查、機動、維護人(rén)員通過監控系統實時(shí)分析車流數據，提前調配車道(dào)資源；黃色預警（預判風險），節假日啓動 “潮汐車道(dào)” 模式，設置 “黨員先鋒崗” 疏導車流；紅色預警（重大(dà)特情），啓動 “一(yī / yì ／yí)站一(yī / yì ／yí)策” 應急預案，聯動交警、路政、醫療等部門形成快速響應閉環。通過實景演練，讓每位員工都知道(dào)自己“該幹什麽”“怎麽幹”，将應急能力融入日常的(de) “肌肉記憶”，進一(yī / yì ／yí)步強化員工應急反應和(hé / huò)應急能力。

以(yǐ) “戰” 砺鋒，長效機制固根基

在(zài)定期開展技能培訓、隐患排查、應急演練的(de)同時(shí)，黃花收費站建立 “日複盤、周總結、月考評” 制度，将應急處置能力納入績效考核，設立 “服務之(zhī)星”“應急先鋒” 等加分專項獎勵。在(zài)增強員工業務能力的(de)同時(shí)，進一(yī / yì ／yí)步提升服務水平，積極發揮“黨員先鋒隊”“黨員服務隊”的(de)作用，不(bù)斷優化服務流程，設置便民服務站點，爲(wéi / wèi)司乘提供飲用水、路況咨詢、維修工具等貼心服務，爲(wéi / wèi)過往司乘人(rén)員排憂解難。

下一(yī / yì ／yí)步，黃花收費站将持續以(yǐ)“業務技能硬、應急處置快、服務品質優”爲(wéi / wèi)目标，築牢交通安全防線，擦亮窗口服務品牌，爲(wéi / wèi)群衆出(chū)行提供更安全、更便捷、更溫暖的(de)通行體驗。