向雲雲，現代投資長沙分公司李家塘收費站收費員，在(zài)平凡崗位上(shàng)用敬業和(hé / huò)奉獻書寫獨屬于(yú)80後的(de)青春的(de)華章——累計收取通行費1973萬元，總流量46.35萬台,曾榮獲2017年度現代投資公司“優秀員工”；2018年度湖南省交通運輸行業“芙蓉百崗明星”；2019年度長沙分公司“十佳”收費員一(yī / yì ／yí)等獎、現代投資公司“優秀員工”。

認真磨煉收費技能 “實習生”變成“尖子(zǐ)生”

“以(yǐ)勤補拙，用心服務，敬業奉獻”是(shì)向雲雲的(de)人(rén)生标簽。她進入李家塘收費站已是(shì)第五個(gè)年頭。生性要(yào / yāo)強的(de)她從一(yī / yì ／yí)開始就(jiù)嚴格要(yào / yāo)求自己：既然選擇了(le／liǎo)這(zhè)份工作，就(jiù)一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)做到(dào)最好！爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)實現自己的(de)目标，她在(zài)工作中認真磨練收費技巧，在(zài)業餘時(shí)間從微笑、文明服務、業務操作、唱收唱付、儀容儀表等方面查不(bù)足、找差距，對着鏡子(zǐ)，一(yī / yì ／yí)個(gè)手勢、一(yī / yì ／yí)個(gè)動作的(de)苦練；業務學習資料從不(bù)離手，早晨起來(lái)複讀，晚上(shàng)睡前溫習。她要(yào / yāo)求自己每天多做一(yī / yì ／yí)點、多付出(chū)一(yī / yì ／yí)點、多用心一(yī / yì ／yí)點，不(bù)抱怨、不(bù)浮躁。虛心好學和(hé / huò)刻苦努力使她迅速由一(yī / yì ／yí)名“實習生”成長爲(wéi / wèi)“尖子(zǐ)生”。

“快、準、好”是(shì)她的(de)工作目标。她對自己高标準、嚴要(yào / yāo)求，将規章制度及勞動紀律貫穿收費工作始終，任勞任怨、勤勤懇懇、一(yī / yì ／yí)絲不(bù)苟。她服務熱情，微笑甜美，業務娴熟，操作快捷，專業技能和(hé / huò)工作成績絲毫不(bù)遜色于(yú)老同志。短短幾個(gè)月，一(yī / yì ／yí)躍成爲(wéi / wèi)站業務骨幹和(hé / huò)收費能手，文明優質服務、征費任務、流量、績效考核在(zài)站内一(yī / yì ／yí)直排名靠前，成爲(wéi / wèi)大(dà)家學習的(de)榜樣。

2019年初，向雲雲多年的(de)的(de)痔瘡犯了(le／liǎo)，醫生建議需馬上(shàng)住院切除。每日在(zài)收費亭内如坐針氈，但她強忍着依然堅守崗位，奮戰在(zài)收費一(yī / yì ／yí)線，面對擁堵的(de)車流、挑剔的(de)司機，她不(bù)顧身體的(de)生病的(de)痛楚，默默的(de)奮鬥在(zài)收費窗口。等到(dào)車流逐漸歸于(yú)平靜，廣場恢複正常，才稍微松了(le／liǎo)口氣，起身活動一(yī / yì ／yí)下身體。

微笑服務發自内心  堅守崗亭初心不(bù)改

爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)保持良好的(de)微笑服務，向雲雲付出(chū)了(le／liǎo)艱辛的(de)勞動。每個(gè)白班，繁瑣辛苦的(de)八個(gè)小時(shí)下來(lái)，她還會堅持調閱自己的(de)錄像。對微笑和(hé / huò)手勢等進行查看，如面對司機時(shí)的(de)面部表情，嘴角上(shàng)揚角度、語速、揚手問候、目送時(shí)間，以(yǐ)及一(yī / yì ／yí)個(gè)舉手迎客的(de)動作，一(yī / yì ／yí)次适時(shí)的(de)點頭微笑，一(yī / yì ／yí)句“一(yī / yì ／yí)路平安”的(de)聲音語調都可以(yǐ)讓她琢磨很久反複練習，逐一(yī / yì ／yí)改進。

收費工作最大(dà)的(de)困難不(bù)是(shì)勞動的(de)辛苦，不(bù)是(shì)工作的(de)單調，也(yě)不(bù)是(shì)無處不(bù)在(zài)噪音、灰塵和(hé / huò)廢氣，而(ér)是(shì)遇到(dào)司乘人(rén)員對收費工作的(de)不(bù)理解而(ér)遭受嘲笑、辱罵、刁難甚至動武。一(yī / yì ／yí)個(gè)冬天的(de)晚上(shàng)，一(yī / yì ／yí)輛小車從洞井收費站過來(lái)，讀卡顯示車牌差異且超時(shí)，于(yú)是(shì)她向司機詢問原因，司機不(bù)但不(bù)回答甚至用手指着對她進行一(yī / yì ／yí)番羞辱與謾罵，認爲(wéi / wèi)是(shì)她故意刁難。雖然心如刀刺，但爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)不(bù)讓事情更加惡化，她曉之(zhī)以(yǐ)理，動之(zhī)以(yǐ)情，耐心地(dì / de)爲(wéi / wèi)司乘講解政策收費标準。在(zài)她心中有一(yī / yì ／yí)種信念，就(jiù)是(shì)要(yào / yāo)用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一(yī / yì ／yí)位司乘人(rén)員。

“美女你的(de)笑容真好看，讓我有一(yī / yì ／yí)種溫暖的(de)回家的(de)感覺。謝謝你。”“您客氣了(le／liǎo)，一(yī / yì ／yí)路平安！”她發自内心的(de)全程微笑赢得了(le／liǎo)來(lái)自五湖四海司乘的(de)贊揚。這(zhè)讓她真切的(de)感悟到(dào)：微笑，是(shì)人(rén)類最美的(de)語言。隻要(yào / yāo)願意付出(chū)真誠的(de)笑意，友好的(de)言語，在(zài)與司乘交流的(de)十幾秒中可能會收獲一(yī / yì ／yí)整天的(de)好心情。她就(jiù)是(shì)用微笑和(hé / huò)耐心在(zài)人(rén)與司乘人(rén)員之(zhī)間搭建起了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)座微笑彩虹橋。

嚴格執行收費政策  應收不(bù)漏顆粒歸倉

收費過程中，向雲雲憑着職業敏感，尋找着力點，不(bù)斷揣摩，探索，總結經驗，對有逃費嫌疑的(de)車輛嚴抓把關，多想，多問，從蛛絲馬迹中發現偷逃通行費的(de)“假冒綠道(dào)”。一(yī / yì ／yí)旦發現綠通司機所報貨物存在(zài)疑問或車輛實際稱重噸位與行駛證上(shàng)核定噸位不(bù)符時(shí)，馬上(shàng)通知班長或督導到(dào)現場仔細盤查。

2019年将近年關，李家塘收費站運輸鮮活農産品的(de)“綠通車輛”猛增，日均高達3百多台。19日20:40時(shí)左右，一(yī / yì ／yí)輛魯籍白色集裝箱貨車駛入站内X01道(dào)。車停穩妥後，司機對當班的(de)向雲雲說(shuō)裝載的(de)是(shì)生蚝，要(yào / yāo)求享受國(guó)家綠通免費政策。按照流程，向雲雲拿出(chū)綠通申請表給司機填寫，并詢問司機是(shì)否整車裝載。司機一(yī / yì ／yí)邊填定驗貨單一(yī / yì ／yí)邊回答道(dào)：“一(yī / yì ／yí)整車，你們這(zhè)裏車真多，下錯地(dì / de)方了(le／liǎo)，趕時(shí)間呢。”向雲雲仔細核對填好的(de)貨單，發現生蚝重量與該司機所報的(de)實際重量不(bù)符，并聞到(dào)車箱内散發的(de)氣味有些不(bù)對。馬上(shàng)用對講機通知班長、督導進行驗貨。經查檢，車箱内是(shì)大(dà)量幹魚和(hé / huò)少量的(de)生蚝。面對事實，司機啞口無言，按相關政策補交通行費2516元。

2019年，心思缜密的(de)向雲雲抓獲了(le／liǎo)5台“瞞天過海”逃費車輛，補交通行費6千多元。确保了(le／liǎo)通行費的(de)“顆粒歸倉”。

加強業務“深度”學習  積極推廣安裝ETC

爲(wéi / wèi)盡快适應新收費系統軟件做好充分的(de)準備，保障取消高速公路省界收費站後收費工作良好銜接打下堅實基礎，向雲雲積極補充新知識、學習新業務、掌握新技能，參加站部組織的(de)PPT學習、實操演練、CPC卡的(de)定義性質作用及MTC/ETC混合車道(dào)收費系統操作、車輛通行費車型分類、聯網收費運營和(hé / huò)服務規則、“綠色通道(dào)”相關操作和(hé / huò)規程等方面的(de)培訓。

ETC的(de)推廣發行工作既是(shì)政治任務，也(yě)是(shì)社會責任。在(zài)推廣發行ETC的(de)攻堅戰中，向雲雲除在(zài)工作現場“點對點”推廣安裝外，還利用下班和(hé / huò)周末休息時(shí)間與同爲(wéi / wèi)本站稽查隊員的(de)丈夫何平到(dào)社區、村鎮、各汽車銷售市場和(hé / huò)4S店等地(dì / de)設點，上(shàng)門爲(wéi / wèi)車主推廣安裝了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)百多台ETC車輛，爲(wéi / wèi)過往司乘人(rén)員能安全、便捷、暢通、溫馨的(de)通行貢獻了(le／liǎo)自己的(de)一(yī / yì ／yí)份力量。

夫妻同心抗擊疫情  護航司乘平安出(chū)行

今年的(de)春運遇上(shàng)了(le／liǎo)戰“疫”工作，工作格外艱辛，除夕夜的(de)團圓成了(le／liǎo)奢望。向雲雲與1月剛做完胸腺瘤手術的(de)丈夫何平一(yī / yì ／yí)直堅守在(zài)繁忙的(de)收費窗口，除了(le／liǎo)完成自己的(de)本職收費工作外，每天還要(yào / yāo)和(hé / huò)同事一(yī / yì ／yí)起對收費現場及崗亭、通行卡進行消毒殺菌。

大(dà)家都勸夫妻倆：“收費站接觸流動人(rén)口多，何平大(dà)病初愈，抵抗力差，怎麽不(bù)多在(zài)家休息一(yī / yì ／yí)陣子(zǐ)呢。”可是(shì)夫妻倆不(bù)約而(ér)同地(dì / de)搖了(le／liǎo)搖頭：“站裏人(rén)手緊張，現在(zài)疫情防控壓力大(dà)，工作壓力也(yě)大(dà)，何平感覺自己身體恢複得不(bù)錯，我們能奉獻一(yī / yì ／yí)點自己微薄的(de)力量，心裏挺開心的(de)，這(zhè)個(gè)春節我們倆口子(zǐ)相互陪伴着在(zài)收費站過年也(yě)蠻好的(de)。”

想要(yào / yāo)舉重若輕，之(zhī)前必要(yào / yāo)負重前行。向雲雲踏實努力，有一(yī / yì ／yí)顆自強不(bù)息的(de)上(shàng)進心；她溫和(hé / huò)謙遜，有一(yī / yì ／yí)顆榮辱不(bù)驚的(de)平常心；她堅持不(bù)懈，始終保持一(yī / yì ／yí)顆積極向上(shàng)向善的(de)初心。她用高度的(de)責任心和(hé / huò)強烈的(de)使命感，立足三尺崗亭，把滿腔的(de)熱誠撒播在(zài)司乘朋友的(de)心田，将自己美好的(de)青春無怨無悔地(dì / de)奉獻在(zài)收費一(yī / yì ／yí)線。