2022年最後一(yī / yì ／yí)個(gè)工作日的(de)下午，長沙分公司長沙收費站收費窗口，收費員胡熹依舊如往常一(yī / yì ／yí)般端坐在(zài)三尺崗亭，筆挺的(de)身姿搭配幹練的(de)動作手勢，甜美的(de)彎月笑容配合親切的(de)服務用語，生動诠釋着現代投資的(de)“文明優質服務”品牌名片，彰顯文明、傳送溫暖。

　　2023年新年前夕，從中國(guó)公路學會傳來(lái)消息，胡熹榮獲第九屆“中國(guó)路姐”，這(zhè)是(shì)她繼2022年度湖南省交通運輸行業“芙蓉百崗明星”後獲得的(de)又一(yī / yì ／yí)殊榮。

　　2022年，是(shì)胡熹從事收費工作的(de)第四個(gè)年頭。四年間，她始終堅持以(yǐ)“服務零投訴、上(shàng)崗零違紀、操作零失誤”的(de)标準嚴格要(yào / yāo)求自己，努力提高業務技能水平，認真踐行服務承諾——用文明的(de)服務、誠摯的(de)微笑感染着南來(lái)北往的(de)司乘人(rén)員，架起溝通的(de)橋梁，溫暖你我。

暗自努力迎挑戰  突破自我展芳華

    2019年，剛進入收費站的(de)胡熹爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)盡快适應新環境，熟練掌握業務知識和(hé / huò)文明服務的(de)技巧，每天上(shàng)班前她總會提前一(yī / yì ／yí)小時(shí)起床，背誦車型分類判别口訣，溫習前輩們傳授的(de)經驗技巧。她給自己化上(shàng)精緻的(de)妝容後，在(zài)鏡子(zǐ)前大(dà)聲地(dì / de)喊出(chū)“用心工作  微笑待人(rén)”的(de)口号，給自己加油鼓勁。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)讓笑容更自然、随和(hé / huò)，下班後，她總會在(zài)鏡子(zǐ)前咬着筷子(zǐ)練習，一(yī / yì ／yí)遍又一(yī / yì ／yí)遍調整弧度，訓練肌肉張力，練習更親切、更甜美的(de)笑容。

　　終于(yú)，她憑着一(yī / yì ／yí)股認真勁和(hé / huò)95後不(bù)服輸的(de)精神，以(yǐ)親切的(de)服務态度、标準的(de)動作手勢、甜美燦爛的(de)微笑、規範的(de)文明用語，成爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)站部文明優質服務标兵，多次獲評現代投資長沙分公司“十佳收費員”榮譽。2021年，胡熹通過層層選拔，經曆爲(wéi / wèi)期兩個(gè)多月的(de)技能培訓，代表公司參加了(le／liǎo)湖南省交通運輸行業第一(yī / yì ／yí)屆收費員及監控員技能競賽決賽，榮獲第十一(yī / yì ／yí)名的(de)成績。經過數個(gè)月的(de)理論、實操訓練，數千道(dào)理論答題，爛熟于(yú)心的(de)實操演練，胡熹憑借着紮實的(de)功底和(hé / huò)熟練的(de)技能在(zài)現代投資公司舉辦的(de)首屆技能競賽中獲得第九名的(de)好成績，被授予“十佳收費及監控員”。

用心工作積累經驗   學以(yǐ)緻用取長補短

　　2021年11月，胡熹主動申請借調至長韶婁公司，在(zài)花明樓收費站支援了(le／liǎo)整整三個(gè)月。面對陌生的(de)環境，遙遠的(de)家和(hé / huò)年幼的(de)小兒，她将思念和(hé / huò)不(bù)舍轉化爲(wéi / wèi)努力工作的(de)動力，沒有一(yī / yì ／yí)絲抱怨，主動與花明樓收費站的(de)同事們進行交流探讨，向花明樓收費站的(de)員工分享在(zài)長沙分公司學到(dào)的(de)工作經驗，與他(tā)們一(yī / yì ／yí)起學習最新的(de)業務知識，探讨提升優質文明服務的(de)方法，相互學習，共同進步。

　　2022年2月，胡熹從長韶婁公司借調回來(lái)進入長沙收費站工作。長沙收費站地(dì / de)理位置特殊，流量大(dà)、特情多，工作要(yào / yāo)求和(hé / huò)勞動強度更考驗人(rén)。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)在(zài)新環境取得新提升，她犧牲休息時(shí)間留站學習，以(yǐ)空杯心态調整自我，不(bù)斷觀看他(tā)人(rén)工作時(shí)的(de)錄像，汲取标杆典範的(de)優點，讓自己快速提升服務水平和(hé / huò)質量。怎樣才能把收費員的(de)工作做得更全面，服務做得更到(dào)位呢？作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)名普通的(de)收費員，她也(yě)會經常思考，經常與人(rén)探讨。崗位雖平凡，但是(shì)将平凡的(de)事情做優做精就(jiù)是(shì)不(bù)平凡，是(shì)這(zhè)樣認爲(wéi / wèi)也(yě)是(shì)這(zhè)樣去踐行的(de)；一(yī / yì ／yí)個(gè)動作、一(yī / yì ／yí)句文明用語，她總會反複推敲，融入自己的(de)想法，讓文明優質服務更規範、專業，也(yě)更具親和(hé / huò)力，打造出(chū)與時(shí)俱進的(de)窗口服務品質。

善心待人(rén)弘揚美德   主動作爲(wéi / wèi)傳遞溫暖

　　在(zài)做好文明優質服務之(zhī)餘，胡熹更是(shì)将愛和(hé / huò)溫暖延伸到(dào)窗口之(zhī)外，給司乘指路、爲(wéi / wèi)司乘倒熱水、幫司乘墊付通行費等事迹數不(bù)勝數。遇到(dào)冰雪雨霧等惡劣天氣，她會和(hé / huò)大(dà)家一(yī / yì ／yí)起奔波于(yú)車道(dào)鏟雪、鋪設麻袋，指揮引導車流；或者加入 “志願者服務隊”幫助被困司乘排憂解難，提供路況信息咨詢，并爲(wéi / wèi)他(tā)們送上(shàng)熱騰騰的(de)泡面和(hé / huò)茶水。在(zài)面對司乘答謝時(shí)，她總說(shuō)這(zhè)隻是(shì)些微不(bù)足道(dào)的(de)小事，是(shì)她應該做的(de)，她甜美的(de)笑容和(hé / huò)手臂上(shàng)鮮紅的(de)志願者臂章相互輝映，成爲(wéi / wèi)收費現場一(yī / yì ／yí)抹亮麗的(de)風景。今年是(shì)建團百年，在(zài)這(zhè)特殊的(de)時(shí)刻，她被集團公司、公司評爲(wéi / wèi) “優秀共青團員”，是(shì)榮譽，更是(shì)激勵。

　　今年以(yǐ)來(lái)，新冠肺炎疫情形勢嚴峻反複，爲(wéi / wèi)确保人(rén)員健康安全，收費站實行“出(chū)班不(bù)出(chū)站”的(de)管理模式。住站期間，胡熹會利用休息時(shí)間主動到(dào)車道(dào)幫忙消毒、替崗，給同事們量體溫、做登記。當她看到(dào)團員群内的(de)通告“湘貿社區在(zài)長永佳苑小區進行免費核酸檢測急需志願者”時(shí)，剛出(chū)零點班的(de)她沒有絲毫猶豫，第一(yī / yì ／yí)時(shí)間報名參加志願者服務，認真仔細核對每一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)的(de)場所碼，細心提醒未進行第三次疫苗接種的(de)同志及時(shí)去做好疫苗接種，親切地(dì / de)提醒大(dà)家保持一(yī / yì ／yí)米安全距離……核酸檢測現場總能看到(dào)她忙碌的(de)身影。面對社區工作人(rén)員的(de)感激，她說(shuō)：“常爲(wéi / wèi)小善，善莫大(dà)焉，這(zhè)是(shì)中華民族的(de)傳統美德，作爲(wéi / wèi)新時(shí)代的(de)團員青年，我們更應該将中華民族的(de)傳統美德繼續傳承。”

　　全面放開核酸檢測後，長沙收費站陸續出(chū)現人(rén)員感染的(de)情況，一(yī / yì ／yí)線人(rén)員緊缺，現場工作面臨重大(dà)考驗。獲悉班組人(rén)員帶病上(shàng)崗，發着燒還堅守一(yī / yì ／yí)線的(de)感人(rén)事迹後，胡熹向班長主動請纓，替換下生病的(de)同事，一(yī / yì ／yí)再延長在(zài)崗時(shí)長；收費、發卡、處理特情等，防護面罩下的(de)她以(yǐ)實際行動書寫了(le／liǎo)迎難而(ér)上(shàng)、互幫互助的(de)生動篇章。

　　胡熹，這(zhè)個(gè)洋溢活力的(de)95後，努力學習是(shì)她的(de)标簽，勤奮工作是(shì)她的(de)标簽，與人(rén)爲(wéi / wèi)善是(shì)她的(de)标簽……未來(lái)她還會有更多的(de)标簽，但是(shì)她身上(shàng)的(de)每個(gè)标簽都将熠熠生輝，傲然綻放絢麗的(de)光彩，讓青春不(bù)負韶華！