“您好，請出(chū)示通行卡……請拿好您的(de)小票，謝謝，祝您一(yī / yì ／yí)路平安！” ——剛剛獲評湖南高速集團2023 年安全運維崗位員工勞動和(hé / huò)技能競賽“文明服務之(zhī)星”榮譽的(de)方燕，如往常一(yī / yì ／yí)般，筆挺地(dì / de)坐在(zài)收費崗亭認真工作，動作娴熟、聲音甜美，這(zhè)也(yě)是(shì)她進入高速公路從業十年來(lái)的(de)日常縮影。

　　方燕，1990年6月出(chū)生，現代投資長沙分公司長沙收費站收費員，2013年8月進入長沙收費站工作至今。她把人(rén)生中最美好最青春的(de)十年獻給了(le／liǎo)高速公路收費工作，曾多次獲評公司、分公司“先進個(gè)人(rén)”、“十佳收費員”等榮譽，在(zài)2022年公司首屆收費及監控員職業技能競賽中獲評“十佳收費及監控員”。

“千人(rén)一(yī / yì ／yí)面”是(shì)她的(de)名片

　　長沙收費站地(dì / de)理位置特殊，流量大(dà)、特情多，作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)線收費員的(de)方燕始終堅持“真誠待人(rén)、文明服務”的(de)工作宗旨，以(yǐ)紮實的(de)業務、娴熟的(de)技巧以(yǐ)及如沐春風般的(de)窗口服務成爲(wéi / wèi)該站一(yī / yì ／yí)張亮麗的(de)名片。冬去春來(lái)，她十年如一(yī / yì ／yí)日，做到(dào)上(shàng)崗前“嚴陣以(yǐ)待”、工作中“全力以(yǐ)赴”、下班後“總結提升”；烈日高溫下、冰凍嚴寒中，面對南來(lái)北往的(de)司乘人(rén)員，她堅持彎月微笑“不(bù)掉線”、甜美音調“一(yī / yì ／yí)直有”、規範操作“無漏洞”；即便是(shì)态度不(bù)夠友善的(de)司乘朋友，在(zài)她耐心的(de)解釋與暖心細緻的(de)窗口服務中，都能緩解情緒，主動配合收費現場的(de)工作。“千人(rén)一(yī / yì ／yí)面”的(de)工作作風，讓她收獲了(le／liǎo)許多司乘的(de)贊譽，一(yī / yì ／yí)聲感謝、一(yī / yì ／yí)個(gè)點贊、一(yī / yì ／yí)句“又是(shì)你啊”，不(bù)僅拉近了(le／liǎo)與司乘溝通的(de)距離，更架起與司乘交流的(de)友誼橋梁。

刻苦鑽研是(shì)她的(de)本色

　　剛來(lái)收費站工作時(shí)，方燕總會默默地(dì / de)站在(zài)“老”收費員身旁認真地(dì / de)觀察學習，用心記錄方法技巧；一(yī / yì ／yí)步步揣摩收費工作要(yào / yāo)領，一(yī / yì ／yí)個(gè)動作一(yī / yì ／yí)個(gè)姿勢再三調整，一(yī / yì ／yí)句發音一(yī / yì ／yí)個(gè)語調反複糾正，不(bù)斷練習收費動作、文明用語和(hé / huò)微笑服務。在(zài)“一(yī / yì ／yí)網通”新形勢下，爲(wéi / wèi)熟練辨别各類新型、隐秘偷逃通行費車輛，她會留心觀察記錄并歸類不(bù)同案例，利用業務時(shí)間向稽查隊和(hé / huò)業務骨幹請教，尋求答案，摸索經驗方法。經過日積月累的(de)勤學苦練，她的(de)業務技能日益精湛，處理各類特情車輛也(yě)越來(lái)越得心應手。每天面對單車道(dào)上(shàng)千台次的(de)車流量，她總能準确判斷、規範操作，以(yǐ)飽滿的(de)精神、幹淨利落的(de)動作和(hé / huò)真誠的(de)微笑服務好每一(yī / yì ／yí)位司乘。備戰公司首屆技能大(dà)賽期間，爲(wéi / wèi)熟練掌握三千多道(dào)理論題目和(hé / huò)實操訓練口令動作，她以(yǐ)“笨鳥先飛”的(de)精神全身心投入其中，最早進入訓練狀态，每天“超長待機”至淩晨一(yī / yì ／yí)兩點，她總結提煉出(chū)“編口訣、畫圖表、提要(yào / yāo)點”等各類記憶方法并積極分享，助力團隊競賽斬獲佳績，而(ér)她個(gè)人(rén)更是(shì)以(yǐ)實操零差錯的(de)優異成績取得前十的(de)好成績。在(zài)2023年集團安全運維崗位員工勞動和(hé / huò)技能競賽文明收費視頻評比中，她穩定輸出(chū)，用一(yī / yì ／yí)如既往的(de)優秀表現取得了(le／liǎo)第三名的(de)好成績。

堅守平凡是(shì)她的(de)初心

　　作爲(wéi / wèi)全省單車道(dào)流量最大(dà)、總流量居全省第二的(de)高速公路收費站，長沙收費站要(yào / yāo)迎戰重大(dà)節假日前夕的(de)井噴式流量高峰以(yǐ)及日、周潮汐式車流。爲(wéi / wèi)滿足收費現場人(rén)手需要(yào / yāo)，站部會提前招募志願者參與保通保暢，方燕總會第一(yī / yì ／yí)時(shí)間響應号召并沖鋒在(zài)最前列。“學雷鋒”、情暖旅途以(yǐ)及“路燈”志願服務活動中，都有她忙碌的(de)身影，遞上(shàng)一(yī / yì ／yí)杯姜茶、送去一(yī / yì ／yí)個(gè)口罩，暖心的(de)微笑搭載新春的(de)祝福讓出(chū)行的(de)司乘人(rén)員倍感溫暖，連連稱贊。方燕的(de)老公在(zài)外地(dì / de)收費站工作，家裏上(shàng)下老小都需要(yào / yāo)照顧，但是(shì)十年來(lái)，她從未因家裏的(de)事情影響工作。即便是(shì)婆婆車禍住院，她也(yě)是(shì)醫院、家裏、工作三不(bù)誤，她常說(shuō)：“自己累一(yī / yì ／yí)點沒關系，不(bù)能耽誤工作。”90後的(de)辣媽，沒有矯情、沒有埋怨，用實際行動诠釋了(le／liǎo)堅守在(zài)崗、履職盡責的(de)巾帼本色。

　　十載追夢，方燕從初入職場的(de)“新手小白”成長爲(wéi / wèi)崗位技能的(de)“服務之(zhī)星”；堅守十載，她将好學鑽研當做提升技能本領的(de)動力之(zhī)源，以(yǐ)奮進拼搏書寫了(le／liǎo)三尺崗亭内平凡工作的(de)精彩華章。未來(lái)，方燕将始終如一(yī / yì ／yí)，不(bù)斷汲取知識養分，精進業務技能，在(zài)普通的(de)一(yī / yì ／yí)線崗位上(shàng)再續新篇章！