爲(wéi / wèi)保證智慧型收費站的(de)的(de)順利運營，2月17日-21日，長沙分公司昭山收費站組織開展了(le／liǎo)爲(wéi / wèi)期5天的(de)配套培訓，爲(wéi / wèi)收費服務實現智慧化轉型提供新助力。

　　此次培訓實現全員覆蓋。由長沙分公司運營部相關人(rén)員、華軟技術員以(yǐ)及各班隊長擔任講師，着重對收費政策解讀、機器人(rén)設備故障維修、特情車輛處理、發電機使用、入口管控、綠通查驗、亭外文明服務标準等内容進行講解，其間，參培人(rén)員還進行了(le／liǎo)實操演練，氣氛活躍，學習積極性高。

          強化業務，打造過硬隊伍

　　在(zài)培訓室，培訓講師們的(de)授課精彩紛呈，授課方式各有不(bù)同，有的(de)是(shì)講授教學法、有的(de)是(shì)案例分析法、有的(de)是(shì)讨論教學法， 全體參訓人(rén)員認真聽講、做好筆記，再一(yī / yì ／yí)次全面學習了(le／liǎo)收費政策、綠通查驗技巧、堵漏增收經驗交流等知識，分析疑點、剖析難點，交流探讨智慧型收費站工作中好的(de)經驗、好的(de)做法，确保收費業務知識入腦入心，真正讓收費員從“我知道(dào)”到(dào)“我掌握”。

 實操演練，鞏固學習成果

　　車道(dào)上(shàng)，參訓人(rén)員三五成群圍在(zài)一(yī / yì ／yí)起，華軟技術員和(hé / huò)維護員正在(zài)詳細講解出(chū)入口機器人(rén)的(de)使用及基本故障處理。随後，從切換交易模式、查看設備狀态、手持平闆特情處理等一(yī / yì ／yí)套流程進行了(le／liǎo)現場演示，并模拟設計了(le／liǎo)簡單故障，要(yào / yāo)求參訓人(rén)員按步驟進行處理。現場學習氣氛熱烈，相互交流，以(yǐ)強帶弱，不(bù)一(yī / yì ／yí)會兒，設計的(de)故障，在(zài)大(dà)家的(de)團結協作下處理完成，獲得了(le／liǎo)滿滿的(de)成就(jiù)感。

精準發力，提升稽核效能

　　“處理工單流程沒我想象中的(de)簡單！”“還是(shì)得多實踐操作呀”，平日裏安靜的(de)監控室傳來(lái)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)陣陣熱鬧的(de)讨論聲，原來(lái)是(shì)參訓人(rén)員在(zài)對稽核工單進行學習。由站稽查隊長逐一(yī / yì ／yí)講解、演示如何使用部稽核系統、AI稽核、對賬交易平台等相關系統，結合實例分析實際車輛信息和(hé / huò)逃費類型特征等内容，重點講解工單處理時(shí)的(de)注意事項。理論講解完成後，稽查隊長手把手逐一(yī / yì ／yí)指導參訓人(rén)員進行實操練習，在(zài)多次實操下，新接觸工單處理的(de)“小白”們也(yě)漸漸得心應手起來(lái)，5分鍾便能輕松完成1條工單處理，爲(wéi / wèi)實現“一(yī / yì ／yí)崗多能”奠定了(le／liǎo)堅實基礎。

分享故事，凝聚溫情力量

　　“工作中讓你印象最深的(de)一(yī / yì ／yí)件事是(shì)什麽？”這(zhè)是(shì)來(lái)自文明服務培訓課堂上(shàng)的(de)靈魂拷問。在(zài)場學員陷入沉思，腦袋裏飛速運轉，一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)分享了(le／liǎo)工作中發生最感動的(de)故事，爲(wéi / wèi)司乘更換備胎、秒變“消防員”緊急滅火、救助迷路老人(rén)、雨中急救心髒病患者、爲(wéi / wèi)滞留司乘提供愛心服務......等等，通過暢談各自在(zài)日常工作中的(de)暖心故事，無一(yī / yì ／yí)不(bù)體現出(chū)全站員工将“暢行高速 愛在(zài)昭山”的(de)服務宗旨固化于(yú)腦、銘記于(yú)心，爲(wéi / wèi)樹立良好的(de)窗口形象提供強有力保障。

軍訓練兵，提高整體素質

　　“立正！稍息！向右看齊！向前看！”站區前坪傳來(lái)陣陣響亮的(de)口号聲，參訓人(rén)員正進行着軍訓。盡管寒風陣陣，大(dà)家仍然容貌煥發，精神抖擻，一(yī / yì ／yí)絲不(bù)苟的(de)完成每一(yī / yì ／yí)個(gè)動作。此次軍訓針對智慧型收費工作特點，精心制定了(le／liǎo)軍訓計劃，内容包括站軍姿30分鍾、坐姿訓練、着裝整理、手勢規範、亭外文明服務等方面，要(yào / yāo)求将軍訓中的(de)内容運用到(dào)上(shàng)下班隊列、交接班、防堵保暢等實際工作中。經過訓練，進一(yī / yì ／yí)步嚴肅了(le／liǎo)員工的(de)組織紀律，同時(shí)有效培養了(le／liǎo)員工積極合作的(de)團隊精神。

              以(yǐ)考促學，檢驗學習成效

　　培訓結束後組織開展了(le／liǎo)業務培訓閉卷考試，檢測此次學習培訓效果。試題對相關知識概念模糊、易混淆的(de)内容進行彙總出(chū)題，堅持問題導向和(hé / huò)效果導向相結合，确保員工在(zài)智慧型收費模式下業務能力水平有新突破。

　　通過此次培訓，進一(yī / yì ／yí)步引導昭山站全站員工增強學習意識，全方位、多角度補齊個(gè)人(rén)短闆，以(yǐ)學促行、以(yǐ)幹帶學，在(zài)智慧型收費站試點運營工作中達到(dào)精益運營、智慧服務、降本增效的(de)目标。