2月3日晚21：00，一(yī / yì ／yí)台載客55人(rén)大(dà)巴車輛受困在(zài)溆懷高速辰溪段，因故障導緻無法正常行駛。懷化北運管中心應急保暢人(rén)員第一(yī / yì ／yí)時(shí)間趕到(dào)現場啓動應急預案，爲(wéi / wèi)滞留群衆提供休息場地(dì / de)，開水、泡面、零食、感冒沖劑等便民服務物資，同時(shí)安撫群衆情緒，爲(wéi / wèi)大(dà)家播放電影緩解焦慮。

　　中心負責人(rén)詳細詢問了(le／liǎo)受困人(rén)群是(shì)否有身體不(bù)适、受寒受凍等情況，爲(wéi / wèi)滞留司乘倒上(shàng)熱水、準備零食，細心叮囑安心休息，并告知大(dà)家正在(zài)積極處置車輛故障情況，全心全力協助大(dà)家盡早平安返程。當湖南的(de)春運遇上(shàng)了(le／liǎo)凍雨天氣，當零下的(de)溫度遇上(shàng)了(le／liǎo)車輛故障。五湖四海的(de)歸鄉遊子(zǐ)和(hé / huò)懷化北運管中心的(de)“熒光綠”共度小年，他(tā)們從陌生到(dào)感謝、從寒冷到(dào)溫暖、從被困到(dào)返程，他(tā)們的(de)一(yī / yì ／yí)聲聲感謝、一(yī / yì ／yí)句句辛苦你們了(le／liǎo)、一(yī / yì ／yí)個(gè)個(gè)點贊的(de)大(dà)拇指，就(jiù)是(shì)懷化北運管中心最暖心的(de)新年禮物。

　　截至2月4日12時(shí)，受困群衆已陸續平安返程，懷化北運管中心将持續踐行爲(wéi / wèi)人(rén)民群衆解憂纾困，全力以(yǐ)赴做好春運春節期間安全保暢工作，提升群衆出(chū)行的(de)安全感、幸福感和(hé / huò)滿意度。