長沙收費站以(yǐ)提高司乘滿意度爲(wéi / wèi)目标，積極推行收費窗口标準化服務，不(bù)斷完善文明優質的(de)服務體系，用每一(yī / yì ／yí)個(gè)規範的(de)迎車、送車動作，每一(yī / yì ／yí)句暖心的(de)文明服務用語，促進收取通行費與窗口服務工作的(de)良性互動。

線上(shàng)“微視頻”  搭建“比學”平台

“叮……”微信工作群内推送了(le／liǎo)幾組在(zài)崗工作錄像，長沙收費站組織每日發布各班組文明服務錄像“微視頻”，綜合動作手勢、語音語調、處理特情時(shí)規範操作等多維度，進行點對點的(de)詳細點評，既有對工作中亮點特色的(de)肯定與鼓勵，又涵蓋了(le／liǎo)針對短闆與不(bù)足提出(chū)的(de)建議。在(zài)全站營造了(le／liǎo)比學趕幫超的(de)濃厚氛圍。

實時(shí)錄像+現場糾偏   緊盯細節雙聯動

“胡**，你的(de)點頭動作幅度還需加大(dà)。”“李*，注意面向司機，交流用語還要(yào / yāo)更柔和(hé / huò)點，不(bù)能太生硬。”對講機内，稽查員針對實時(shí)錄像調看發現的(de)問題進行提醒，及時(shí)調整糾偏，通過線上(shàng)線下雙聯動，多舉措提質窗口服務形象。

設立服務聯絡員  以(yǐ)點帶面促提升

每隔一(yī / yì ／yí)天，各班組的(de)文明服務聯絡員就(jiù)會回看工作中班組人(rén)員的(de)視頻，與站稽查隊溝通日常工作表現，找出(chū)不(bù)足，強化訓練，激發收費員主動學、全面學、靈活學的(de)幹勁和(hé / huò)熱情。

長沙收費站持續在(zài)延伸服務内涵、擦亮品牌形象上(shàng)下功夫，從細節入手，用心用情踐行“暢行現代高速  感受最美長沙”服務理念，滿足公衆美好出(chū)行需求。