“長芷高速懷芷段東往西方向芷江北上(shàng)高速匝道(dào)口一(yī / yì ／yí)輛大(dà)巴車因故障被迫停在(zài)港灣，請救援。”1月20日23時(shí)20分，此時(shí)，夜已深，月色朦胧，對于(yú)車上(shàng)亟待救援的(de)乘客而(ér)言，這(zhè)突如其來(lái)的(de)變故無疑打破了(le／liǎo)他(tā)們原本靜谧的(de)旅程。然而(ér)，在(zài)這(zhè)困境之(zhī)中，芷江運管中心值班人(rén)員迅速響應，及時(shí)趕赴，用他(tā)們的(de)專業與溫情，爲(wéi / wèi)這(zhè)場意外畫上(shàng)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)溫馨的(de)句号。

值班主任優先安置老人(rén)小孩

值班人(rén)員到(dào)達現場，迅速啓動應急預案，第一(yī / yì ／yí)時(shí)間通知救援站赴現場處置。值班主任考慮到(dào)乘客中有老人(rén)兒童等特殊群體，特别關注相關人(rén)員的(de)身體狀況，在(zài)分别安排好值班人(rén)員救援工作後，便優先将老人(rén)兒童送至羅舊駐點，并提供了(le／liǎo)水和(hé / huò)食物，确保乘客的(de)安全與舒适。一(yī / yì ／yí)位帶着小孩的(de)母親表示：“雖然遇到(dào)了(le／liǎo)這(zhè)樣的(de)意外情況，但是(shì)看到(dào)你們的(de)出(chū)現，冷靜地(dì / de)面對問題，把大(dà)家都安排的(de)井井有條，所有人(rén)都得到(dào)了(le／liǎo)很好的(de)照顧，心裏感到(dào)十分感激與溫暖。”

值班人(rén)員與大(dà)巴駕駛員商定救援方案

有序組織乘客轉運

同時(shí)，值班人(rén)員第一(yī / yì ／yí)時(shí)間協助大(dà)巴車駕駛員對車輛進行了(le／liǎo)初步檢查，在(zài)确認車輛存在(zài)安全隐患後與大(dà)巴車駕駛員溝通好救援方案，一(yī / yì ／yí)邊安撫乘客緩解了(le／liǎo)乘客的(de)緊張情緒，一(yī / yì ／yí)邊組織維修人(rén)員對故障車輛進行救援，他(tā)們以(yǐ)高效、專業的(de)行動，迅速穩定了(le／liǎo)現場秩序。随後，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)盡快将乘客安全轉移到(dào)暫歇駐點，值班人(rén)員積極協調聯系車輛對乘客進行轉運，54名乘客均被妥善安置，無一(yī / yì ／yí)人(rén)受到(dào)影響。一(yī / yì ／yí)名乘客感激地(dì / de)對值班人(rén)員說(shuō)道(dào)“雖然遇到(dào)了(le／liǎo)這(zhè)樣的(de)意外，但看到(dào)你們這(zhè)麽盡力地(dì / de)幫助我們，心裏真的(de)感到(dào)很溫暖。”一(yī / yì ／yí)小時(shí)後，随着大(dà)巴車順利重新啓程，這(zhè)場淩晨救援行動圓滿落幕，一(yī / yì ／yí)抹抹帶着熒光綠的(de)身影，在(zài)這(zhè)個(gè)寒冷的(de)夜晚，成爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)乘客們心中最溫暖的(de)光，照亮着每一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)的(de)心房。

芷江運管中心用實際行動诠釋了(le／liǎo)“以(yǐ)人(rén)爲(wéi / wèi)本”的(de)服務理念，讓司乘感受到(dào)家的(de)溫暖與關懷，赢得了(le／liǎo)極高的(de)贊譽，此次淩晨救援，不(bù)僅是(shì)一(yī / yì ／yí)次對突發事件的(de)快速響應，更是(shì)一(yī / yì ／yí)次對人(rén)性溫暖的(de)深刻诠釋，這(zhè)個(gè)冬季，我們将用暖心的(de)服務守護各位司乘前行的(de)道(dào)路。