從溆懷高速開車回老家過年的(de)劉先生感歎：“溆懷高速路容路貌幹淨整潔，服務區的(de)服務質量也(yě)比之(zhī)前大(dà)有提升！”不(bù)止劉先生，經常行駛溆懷高速的(de)司乘朋友都有同樣的(de)感受。2024年以(yǐ)來(lái)，懷化分公司持續推進“三保三大(dà)一(yī / yì ／yí)創”專項行動走深走實，大(dà)力整治高速公路路域環境、收費服務環境，提升路網監測應急處突能力、路況質量和(hé / huò)服務區服務品質，推動分公司運營服務整體提質升級，在(zài)全省38家高速公路經營管理單位中排名第二。

聚焦方式創新，推動專項行動見行見效

員工自主制作的(de)養護知識微視頻

“中心綠化修剪提前完成，交安設施改造有所滞後”...在(zài)分公司本部的(de)辦公樓内經常可以(yǐ)聽見大(dà)家這(zhè)樣的(de)讨論聲。分公司設置“三保三大(dà)一(yī / yì ／yí)創”專項行動“橫道(dào)圖”，将各單位工作任務細化到(dào)天、明确到(dào)點、落實到(dào)人(rén)、張榜公示，讓工作任務“可看”、工作進度“可比”、工作成效“可查”，進一(yī / yì ／yí)步營造“争先創優”的(de)良好氛圍。分公司創新“三保三大(dà)一(yī / yì ／yí)創”日常養護運營服務管理工作标準宣貫形式，制作“三保三大(dà)一(yī / yì ／yí)創”日常養護微課堂小視頻18期，讓工作标準通俗易懂、入腦入心。黨員幹部充分發揮先鋒模範作用，創建黨員示範路，全力攻堅解決高速公路路域“頑瘴痼疾”。

聚焦智慧管養賦能專項行動提質增效

懷化北綜合服務中心

“懷化北收費站不(bù)僅服務好，通行速度也(yě)很快。”常年往返于(yú)懷化、溆浦的(de)司乘張先生說(shuō)到(dào)。每一(yī / yì ／yí)毫秒的(de)進步，每一(yī / yì ／yí)次速度的(de)提升，都離不(bù)開懷化分公司運營管理的(de)諸多突破。2024年懷化分公司加快“數智化”建設步伐，不(bù)僅打造了(le／liǎo)“懷化北綜合服務中心”，還在(zài)懷化北收費站搭建數據信息綜合管理平台，實現一(yī / yì ／yí)人(rén)管理多條車道(dào)，讓“去亭化、少人(rén)化、自助化、集約化、遠程化”的(de)目标成爲(wéi / wèi)實際，車輛識别準确率接近100%，平均通行時(shí)間縮短4-5秒，入口發卡效率提高20%，單車通行效率提高40%，讓司乘人(rén)員享受更舒适、更便捷、更智能的(de)高速出(chū)行體驗。分公司持續推進“五定三查”工作法，強化安全生産标準化建設，及時(shí)對事故隐患進行整改，進一(yī / yì ／yí)步保障道(dào)路安全。

聚焦服務品質打造群衆滿意出(chū)行路段

改造後的(de)中方服務區

“我的(de)車子(zǐ)在(zài)路上(shàng)抛錨了(le／liǎo)，撥打救援電話後半個(gè)小時(shí)就(jiù)幫我處理好了(le／liǎo)，真是(shì)及時(shí)又專業！”分公司加強路域重點位置的(de)視頻巡查頻次，及時(shí)、全面掌握所轄路段路網運行動态，确保突發事件早預防、早發現、早處置、早恢複，全力保障路網暢通。一(yī / yì ／yí)年來(lái)，通過大(dà)小情報闆發布信息241條，轉接事故、施救、報警信息3276條。針對所轄路段部分衛生死角，分公司采取“機械吹掃+人(rén)工清理”的(de)作業模式，全天常态化保潔。服務區是(shì)高速“驿站”，分公司指導監督沿途服務區探索服務新路徑，推進服務區網格化管理，協調督促中石化懷化分公司投入1100餘萬元完成了(le／liǎo)中方、辰溪兩個(gè)服務區的(de)綜合樓提質改造，服務區形象得到(dào)大(dà)幅提升。

 溆懷高速花橋樞紐