随着春運開始,越來(lái)越多的(de)司乘旅客啓程返鄉。在(zài)這(zhè)寒冷的(de)冬季，“高速人(rén)”用心守護，一(yī / yì ／yí)路相伴，真心實意辦好群衆“路上(shàng)實事”，讓群衆回家之(zhī)路越走越暖。

溫情調解追尾事故

1月14日，溆浦收費管理中心溆浦站上(shàng)演了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)場溫情的(de)交響曲。一(yī / yì ／yí)場突如其來(lái)的(de)追尾事故打破了(le／liǎo)原本的(de)甯靜，在(zài)工作人(rén)員的(de)及時(shí)介入下，事故迅速得到(dào)妥善處理，雙方司機的(de)矛盾得以(yǐ)化解。      

當日上(shàng)午，因車輛較多，溆浦站ETC車道(dào)車輛倒車的(de)時(shí)候不(bù)慎追尾，事故發生後，雙方司機情緒激動，争執不(bù)下，導緻現場交通受阻。中心值班負責人(rén)接到(dào)通知後及時(shí)趕到(dào)現場，安撫雙方情緒，确保現場安全。同時(shí)，增派人(rén)員緊急開啓備用車道(dào)，組織外勤人(rén)員在(zài)事故車輛周圍擺放警示桶，做好警示，确保車輛在(zài)排隊中不(bù)發生追尾、刮擦事故。面對雙方司機的(de)争執，中心值班負責人(rén)耐心聽取雙方陳述，确認無人(rén)員受傷，僅僅是(shì)車輛輕微受損。在(zài)他(tā)的(de)耐心勸解下，雙方司機逐漸冷靜下來(lái)，達成事故處理協議。

溆浦收費管理中心調解追尾事故

聯勤聯動，助力迷途老者歸家

“您好，高速公路禁止行人(rén)通行。請問您需要(yào / yāo)幫助嗎？”1月20日，一(yī / yì ／yí)名老人(rén)意圖步行進入高速公路，懷化北運管中心工作人(rén)員成功将其勸返，并聯合警方助其順利與親屬取得聯系。      

懷化北收費站當班人(rén)員現場巡邏時(shí)，發現一(yī / yì ／yí)名老人(rén)步履蹒跚地(dì / de)走入行車道(dào)，當班人(rén)員迅速予以(yǐ)攔截并将老人(rén)引到(dào)“管理方艙”休息，爲(wéi / wèi)老人(rén)提供防寒物品、熱茶等物品，陪同聊天以(yǐ)舒緩其情緒。與老人(rén)交流時(shí)發現，老人(rén)存在(zài)明顯記憶障礙，工作人(rén)員當即撥打警方電話請求協助。警方通過内部信息系統查詢老人(rén)相關信息，工作人(rén)員持續陪伴安撫老人(rén)，幫助尋找可能有用的(de)身份信息。雙管齊下，1小時(shí)内成功聯系到(dào)老人(rén)親屬。

懷化北運管中心幫助迷路老人(rén)安全回家

“二師兄”亂竄，路管員及時(shí)除隐患

1月22日00:50分，三江管理所監控員發現長芷高速新溆段雪峰隧道(dào)内出(chū)現了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)頭“二師兄”。此時(shí)路面車流量較大(dà)，過往車輛紛紛避讓，情形十分危險。      

見此情形，監控員迅速關閉隧道(dào)主車道(dào)的(de)通行指示燈，開啓隧道(dào)廣播警報提醒過往司乘。所長帶領路管人(rén)員趕到(dào)現場，一(yī / yì ／yí)邊做好安全措施，引導交通，一(yī / yì ／yí)邊把“二師兄”引導至緊急停車帶，并與随後到(dào)達的(de)養護人(rén)員一(yī / yì ／yí)起将“二師兄”擡上(shàng)車，及時(shí)消除安全隐患。

三江管理所及時(shí)處理道(dào)路安全隐患

女漢子(zǐ)“推車員”

1月25日11時(shí)21分左右，一(yī / yì ／yí)輛銀色小轎車在(zài)長沙收費站出(chū)口機器人(rén)處停車交費，幾聲“咔咔”後，車輛随之(zhī)抖動“罷工”躺平了(le／liǎo)。司機陳先生反複嘗試幾次，都無法啓動車輛。      此時(shí)正值車流高峰期，後面排隊等候的(de)車輛也(yě)通過按喇叭、探頭問詢的(de)方式催促，陳先生急得滿頭大(dà)汗，越發慌亂。正在(zài)鄰道(dào)處理ETC特情的(de)當班收費員大(dà)步跑過來(lái)，安撫道(dào)：“先生，不(bù)要(yào / yāo)急，你回到(dào)駕駛位把好方向盤，我來(lái)推車！”司機先是(shì)一(yī / yì ／yí)愣，好像在(zài)質疑眼前這(zhè)位女收費員的(de)力氣。“别猶豫了(le／liǎo)，趕緊上(shàng)車，後面都等着呢！”随即，女漢子(zǐ)跑到(dào)車尾開始推車。一(yī / yì ／yí)步一(yī / yì ／yí)步，車輛緩緩移動。十來(lái)分鍾後，小車駛離車道(dào)并靠邊至安全停車區域，等待後續救援處理。陳先生擦拭了(le／liǎo)額頭的(de)汗珠，連連表示感謝，“女漢子(zǐ)”收費員笑了(le／liǎo)笑，又投入到(dào)繁忙的(de)收費現場去了(le／liǎo)。

長沙收費站收費員幫助司乘将故障車輛推至安全地(dì / de)帶

故事不(bù)長，溫暖如常。春運期間，公司将持續認真抓好各項工作，進一(yī / yì ／yí)步提高服務質量，優化各項便民服務舉措，滿足公衆出(chū)行需求，讓遊子(zǐ)歸家的(de)路更安暢、更溫馨、更便捷。