長沙分公司四季度優秀收費工作者和(hé / huò)優秀班組的(de)表彰公示名單上(shàng)，馬家河收費站的(de)收費班長王珏和(hé / huò)他(tā)所帶領的(de)收費一(yī / yì ／yí)班榜上(shàng)有名。一(yī / yì ／yí)年來(lái)，王珏帶領班組成員重安全、保暢通、優服務，在(zài)入口治超、分流管制、應急救援、ETC推廣等急重工作中攻堅克難，展現了(le／liǎo)收費一(yī / yì ／yí)班“非同一(yī / yì ／yí)般”的(de)團隊精神和(hé / huò)職業形象。

當好引路人(rén)，帶班做事有能力

班長雖然崗位普通、職位不(bù)高，但作用重要(yào / yāo)、不(bù)可或缺，10年的(de)班長經曆讓王珏深知，要(yào / yāo)當好“一(yī / yì ／yí)班之(zhī)長”，就(jiù)必須撲下身子(zǐ)、扛起擔子(zǐ)、以(yǐ)身作則。工作中，他(tā)帶班做事用心，待人(rén)真心，工作重點抓得準，班組成員心氣順，團隊凝聚力強；遇事不(bù)推诿搪塞，處理問題果斷堅毅，做到(dào)了(le／liǎo)車道(dào)值守不(bù)缺崗、業務精通做示範、工作日志留痕迹，做好班組的(de)引路人(rén)。

練好業務兵，現場管理有推力

王珏一(yī / yì ／yí)線工作經驗豐富，政策通業務精，常常僅憑一(yī / yì ／yí)台車的(de)入口信息，就(jiù)知道(dào)其大(dà)緻的(de)行駛路徑和(hé / huò)費額，在(zài)打擊逃費中也(yě)總能以(yǐ)證據事實說(shuō)話，堵住偷逃漏缺口。他(tā)喜歡将這(zhè)些經驗技巧傳授給班員，經常通過崗前點評、班後會議、班組微信群交流等方式及時(shí)宣貫上(shàng)級文件精神，開展收費特情分析、政策解析、業務讨論，實現了(le／liǎo)班組業務水平的(de)整體提升。

解司乘急困，熱心服務有動力

王珏思維活躍，肯動腦筋。不(bù)論是(shì)在(zài)交通管制時(shí)，還是(shì)應急保暢現場、惡劣天氣下，他(tā)始終堅持巡查力度不(bù)減，随時(shí)關注掌握現場異常情況，遇到(dào)問路，他(tā)是(shì)活地(dì / de)圖；遇到(dào)抛錨，他(tā)就(jiù)是(shì)修理工；遇到(dào)ETC标簽不(bù)能被識别，他(tā)立刻上(shàng)前幫助檢測設備及重新激活，各類突發事件他(tā)總能靈活快捷處置，保障了(le／liǎo)收費現場安全暢通，也(yě)踐行了(le／liǎo)新收費模式下将微笑服務從亭内延伸到(dào)亭外的(de)服務标準。

聚好團隊氣，團結協作有活力

如何将每個(gè)班組成員的(de)“戰鬥值”拉滿，是(shì)王珏一(yī / yì ／yí)直以(yǐ)來(lái)思考的(de)問題。今年夏天，班裏兩位老同事退休，轉來(lái)了(le／liǎo)幾個(gè)從其他(tā)站調過來(lái)的(de)新班員。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)讓他(tā)們快速融入新環境，王珏常常在(zài)下白班後親自爲(wéi / wèi)大(dà)家炒兩道(dào)小菜或做幾款清新小食，舌尖上(shàng)的(de)美味，不(bù)自覺拉近了(le／liǎo)彼此的(de)距離；大(dà)家提起他(tā)做的(de)雞湯、口味牛蛙、紫蘇桃子(zǐ)、刮涼粉等等總是(shì)贊不(bù)絕口，回味無窮。班員馮波笑着評價他(tā)的(de)班長：“堅持原則性問題，他(tā)比鋼還硬；但關心人(rén)的(de)時(shí)候，心比棉花糖還軟。”