“個(gè)人(rén)完成25台，居全站第一(yī / yì ／yí)。班組完成55台，占全站安裝總數的(de)46.97%。”這(zhè)是(shì)段偉和(hé / huò)他(tā)的(de)收費二班交出(chū)的(de)最新一(yī / yì ／yí)期貨車ETC推廣成績單。榜單一(yī / yì ／yí)公布，引得站裏一(yī / yì ／yí)片驚歎。

段偉今年54歲，是(shì)長沙分公司馬家河收費站收費二班的(de)班長。從1996到(dào)2021，他(tā)事事當先，親力親爲(wéi / wèi)，是(shì)班組裏盡職盡責的(de)“帶頭人(rén)”；他(tā)知人(rén)善用，有威有信，是(shì)班組成員依靠信賴的(de)“大(dà)師兄”。25年的(de)經曆使他(tā)積累了(le／liǎo)豐富的(de)一(yī / yì ／yí)線管理經驗，在(zài)年初的(de)收費班長競聘中，他(tā)以(yǐ)民主測評滿分續任，這(zhè)個(gè)“滿分”是(shì)對他(tā)常年辛苦付出(chū)最無聲，卻最有力的(de)肯定和(hé / huò)緻敬。

工作中，段偉有兩個(gè)特别，一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)特别樂于(yú)爲(wéi / wèi)司乘排憂解難。助力推車、墊付路費、提供免費食物、聯系修理廠的(de)故事在(zài)他(tā)身上(shàng)數不(bù)勝數，充分展示了(le／liǎo)“小窗口大(dà)服務”的(de)良好形象。第二個(gè)是(shì)特别善于(yú)化解矛盾糾紛。掌握政策、換位思考、以(yǐ)理服人(rén)、春風化雨，他(tā)總能快速有效地(dì / de)消除司乘負面情緒，正面高效地(dì / de)解決輿情争議，做到(dào)了(le／liǎo)25年“零投訴”。

始終飽含一(yī / yì ／yí)顆細微觀察和(hé / huò)滿足司乘需求的(de)心，站在(zài)對方的(de)角度去想問題，認真細緻做好每一(yī / yì ／yí)個(gè)細節，主動幫助解決問題并赢得信任。段偉将這(zhè)種作風也(yě)帶到(dào)了(le／liǎo)ETC推廣工作中。

在(zài)貨車ETC推廣發行攻堅戰中，同事們都在(zài)絞盡腦汁想辦法，可周邊推廣站點密集，競争激烈，還有些車主任你嘴皮磨破，就(jiù)是(shì)不(bù)爲(wéi / wèi)所動。繁重的(de)發行任務讓部分員工産生了(le／liǎo)消極抵觸情緒，而(ér)段偉沒有觀望和(hé / huò)抱怨，開始發揮起自己善于(yú)觀察、善于(yú)溝通的(de)優勢作用。

他(tā)引導每個(gè)班員發揮特長，分工合作。喻金波、王坤學習和(hé / huò)動手能力強，成爲(wéi / wèi)設備安裝能手；文淩心思細膩，肩負着政策解釋的(de)重任；尹芳服務熱情，人(rén)工車道(dào)經過的(de)貨車就(jiù)由她把關；老同志黃漸滿則發動全家出(chū)擊。就(jiù)這(zhè)樣，一(yī / yì ／yí)個(gè)班握成拳頭同向發力，在(zài)崗時(shí)，堅持“逢車必問”不(bù)放松；下班後，戴上(shàng)小紅帽，扛上(shàng)易拉寶，到(dào)物流中心、修理廠、車管所等地(dì / de)向車主反複宣講辦理ETC通行的(de)優惠政策和(hé / huò)暢行便利，現場耐心解答司乘疑惑；休息日，更是(shì)全力以(yǐ)赴訪朋友、尋客戶、拓市場，有時(shí)開車跑上(shàng)幾十公裏隻爲(wéi / wèi)能成功完成一(yī / yì ／yí)台推廣任務。幾個(gè)月下來(lái)，段偉早出(chū)晚歸，跑遍了(le／liǎo)湘潭、株洲市區及周邊鄉鎮，用锲而(ér)不(bù)舍的(de)精神和(hé / huò)優質的(de)一(yī / yì ／yí)站式服務打動了(le／liǎo)客戶的(de)心，不(bù)少客戶又爲(wéi / wèi)他(tā)介紹來(lái)新的(de)業務。

“感覺大(dà)家從我們口中了(le／liǎo)解ETC，從我們手中辦理ETC，就(jiù)有種參與了(le／liǎo)高速變革的(de)榮耀。”問起段偉爲(wéi / wèi)什麽這(zhè)麽拼，他(tā)這(zhè)樣說(shuō)道(dào)。

堅守初心二十五年，段偉見證了(le／liǎo)湖南高速的(de)成長；長居服務一(yī / yì ／yí)線，段偉用熱愛和(hé / huò)責任，奠定了(le／liǎo)湖南高速的(de)發展基石。如今，面對從運營管理到(dào)收費方式的(de)迅速更新變化，這(zhè)位老班長，争當先行者，實現新作爲(wéi / wèi)，用實際行動證明：奮鬥的(de)人(rén)，值得尊重。