在(zài)同事眼中，他(tā)性格内向、腼腆害羞。而(ér)在(zài)2021年末剛剛結束的(de)長沙分公司年度“十佳”收費員競賽場上(shàng)，他(tā)秒變幹練大(dà)方、自信灑脫的(de)服務明星。他(tā)，就(jiù)是(shì)馬家河收費站的(de)收費員吳黃小傑。

    以(yǐ)總分100.75分毫無争議地(dì / de)拿下了(le／liǎo)年度“十佳”第一(yī / yì ／yí)名，吳黃小傑看起來(lái)十分平靜，他(tā)說(shuō)，其實沒想太多，也(yě)沒想能不(bù)能得“第一(yī / yì ／yí)”，就(jiù)想着踏踏實實地(dì / de)幹好每一(yī / yì ／yí)天的(de)工作，用心用情服務好每一(yī / yì ／yí)位司乘。事實上(shàng)，每個(gè)榮譽的(de)背後，都是(shì)不(bù)爲(wéi / wèi)人(rén)知的(de)汗水和(hé / huò)努力，更是(shì)工作中一(yī / yì ／yí)步一(yī / yì ／yí)個(gè)腳印的(de)踏實前行。從一(yī / yì ／yí)個(gè)懵懂的(de)收費新兵蛻變爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)名規範專業的(de)服務标杆，他(tā)用了(le／liǎo)整整四年半的(de)時(shí)間。

一(yī / yì ／yí)次初考，踏上(shàng)逐夢之(zhī)路

2017年的(de)畢業季，22歲的(de)吳黃小傑和(hé / huò)其他(tā)普通的(de)大(dà)學生一(yī / yì ／yí)樣，懷揣着對未來(lái)的(de)憧憬，邁出(chū)校門，步入社會，加入到(dào)了(le／liǎo)高速公路服務行業的(de)大(dà)家庭。他(tā)身材挺拔、五官立挺、濃眉大(dà)眼，是(shì)一(yī / yì ／yí)枚标準的(de)帥哥，初到(dào)馬家河收費站就(jiù)被視爲(wéi / wèi)“種子(zǐ)選手”重點培養。爲(wéi / wèi)提高收費速度，他(tā)抽出(chū)業餘時(shí)間，一(yī / yì ／yí)遍遍苦練車牌輸入；爲(wéi / wèi)精通各項收費政策，他(tā)緊抓休息空隙，認真讀文件學政策。一(yī / yì ／yí)年後，吳黃小傑順利拿到(dào)了(le／liǎo)十佳決賽的(de)入場券。決賽中，他(tā)現場錄像評分排名第八，最後受日常業績分影響以(yǐ)微弱差距與“十佳收費員”失之(zhī)交臂，但也(yě)收獲了(le／liǎo)信心。

一(yī / yì ／yí)次失敗，走向成長之(zhī)路

在(zài)成長的(de)道(dào)路上(shàng)，總會遇到(dào)一(yī / yì ／yí)些失敗和(hé / huò)挫折，吳黃小傑也(yě)不(bù)例外。2019年，吳黃小傑承載着全站的(de)厚望再次闖入決賽名單。然而(ér)，這(zhè)一(yī / yì ／yí)次并非上(shàng)次比賽那麽順利，經過了(le／liǎo)又一(yī / yì ／yí)年的(de)崗位實踐讓吳黃小傑認爲(wéi / wèi)自己的(de)基礎知識和(hé / huò)實踐操作已經很熟練了(le／liǎo)，不(bù)用再浪費那麽多時(shí)間進行練習，思想上(shàng)有所松懈。最終，他(tā)以(yǐ)第16名的(de)成績铩羽而(ér)歸。這(zhè)次失敗給了(le／liǎo)他(tā)一(yī / yì ／yí)次深刻的(de)教訓，任何時(shí)候都不(bù)能驕傲自滿。他(tā)把不(bù)夠努力作爲(wéi / wèi)比賽失敗的(de)唯一(yī / yì ／yí)理由，他(tā)調整思路，制訂了(le／liǎo)補差計劃，并下決心必須在(zài)2020年拿下十佳。

一(yī / yì ／yí)份堅持，通往成功之(zhī)路

奮鬥不(bù)隻是(shì)響亮的(de)口号，而(ér)是(shì)要(yào / yāo)在(zài)做好每一(yī / yì ／yí)件小事、完成每一(yī / yì ／yí)項任務、履行每一(yī / yì ／yí)項職責中見精神。2020年，吳黃小傑更拼了(le／liǎo)，他(tā)積極參加各項業務培訓，熟識聯網收費後新的(de)服務流程；爲(wéi / wèi)使服務手勢更标準規範，微笑更親切自然，他(tā)請内訓師對自己的(de)錄像找茬，再到(dào)收費亭内調整，自己則認真體會動作要(yào / yāo)領、領悟動作技巧。在(zài)前輩們的(de)“傳幫帶”下，在(zài)一(yī / yì ／yí)次次的(de)實際操作中，吳黃小傑業務能力突飛猛進。收費崗亭裏，他(tā)操作娴熟、笑容真誠，洋溢着青春活力；志願服務中，他(tā)沖鋒在(zài)前、無私奉獻，體現着責任擔當；面對新的(de)收費方式，他(tā)突破思維定勢，總結工作經驗，積極獻計獻策，提出(chū)了(le／liǎo)多條有利于(yú)規範崗中操作，快速解決特情，提高窗口通行效率及堵漏增收等方面的(de)實用、有效的(de)“金點子(zǐ)”。有了(le／liǎo)紮實的(de)積累，2020年，他(tā)一(yī / yì ／yí)路通關，獲得了(le／liǎo)“十佳收費員”二等獎。越努力越幸運，2021年，吳黃小傑再接再厲，以(yǐ)日常考核分第一(yī / yì ／yí)，現場錄像分第一(yī / yì ／yí)，總分破百的(de)絕對優勢獲得了(le／liǎo)年度“十佳”第一(yī / yì ／yí)名，交出(chū)一(yī / yì ／yí)份屬于(yú)自己的(de)優秀答卷。

 一(yī / yì ／yí)顆初心，同行發展之(zhī)路

    青年向上(shàng)，時(shí)代向前。從陌生到(dào)熟練，從新兵到(dào)标兵，一(yī / yì ／yí)次次的(de)進步給了(le／liǎo)吳黃小傑滿滿的(de)動力與信心。新的(de)一(yī / yì ／yí)年，已經通過黨組織培養考察成爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)名中共預備黨員的(de)他(tā)作爲(wéi / wèi)公司優質服務的(de)标杆，将繼續秉承專業專注、精準精益、誠信誠摯的(de)服務準則，保持初生牛犢不(bù)怕虎、越是(shì)艱險越向前的(de)剛健勇毅，立足平凡崗位、練就(jiù)過硬本領，伴随着公司發展壯大(dà)的(de)步伐，共同邁向新征程，邁上(shàng)新台階。